百度糯米食品安全制度

第一章 總則

  1. 第一條 為規范百度糯米平臺食品經營商戶的行為,保障消費者權益,根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》及相關協議的約定,制定本制度。
  2. 第二條 食品經營商戶在百度糯米平臺進行網絡食品經營及因網絡食品經營行為產生的糾紛、投訴、舉報等涉及網絡食品安全的事項,適用本制度。
  3. 第三條 本制度為百度糯米平臺服務規則之一,用戶、商戶以及通過百度糯米參與網絡食品交易的其他主體,均應遵守本制度相關內容。若不同意本制度相關內容的,應停止使用百度糯米平臺網絡食品相關服務,若使用相關服務,則視為其同意本制度。
  4. 第四條 本制度會根據國家相關法律法規及規章制度等規定的變化以及平臺網絡食品經營情況而不時進行修訂,修訂后的制度會在百度糯米平臺進行公示,按照公示時明示的時間和方式生效
  5. 第五條 百度糯米設立食品安全監察委員會對百度糯米平臺上的食品經營行為及平臺上的食品信息進行檢查并統籌百度糯米食品安全相關事宜。食品安全監察委員會負責人為百度糯米食品安全負責人,百度糯米食品安全監察委員會由百度糯米相關職能部門組成,在各自職責范圍內對百度糯米食品安全相關事宜承擔責任,配合百度糯米食品安全負責人開展食品安全相關工作。

第二章 入網食品經營者審查登記

  1. 第六條 入駐百度糯米平臺開展食品經營活動的商戶應該為依法注冊領取營業執照并獲得食品經營許可的自然人、法人或其他組織。入網進行食用農產品經營的可以為無營業執照及食品經營許可的自然人。
  2. 第七條 食品經營商戶進入百度糯米平臺開展經營活動,應向百度糯米提交自身營業執照、食品生產經營許可證復印件或掃描件,以供百度糯米審查和登記。商戶應根據自己實際經營的門店提交各門店對應的證照和相關信息,不得提交非門店對應證照和信息。
  3. 第八條 食品經營商戶向百度糯米提交的營業執照及食品生產經營許可,百度糯米會通過企業信用網及食藥監管部門公示的查詢途徑進行查詢,對查詢不通過的證照,百度糯米會拒絕并通知商戶重新提交正確資質。
  4. 第九條 商戶提交錯誤虛假資質,經百度糯米拒絕并通知補正后,商戶應按要求重新提供符合要求的資質,若商戶無法提供資質或提供的資質不符合要求,則百度糯米將拒絕商戶進入平臺開展經營活動。
  5. 第十條 商戶在提交證照信息時,應同時提交自身食品安全負責人信息及自身食品經營情況,包括但不限于自身成立時間、經營規模、經營類型等信息,百度糯米會將相應信息在系統中進行存儲。
  6. 第十一條 商戶若發生證照變更或食品經營相關信息發生變更的,應在證照變更完成或相關信息變更后15個工作日內將變更后的證照或信息提交百度糯米。百度糯米會對變更后的證照重新進行審查并登記,對變更后的信息會重新進行記錄。
  7. 第十二條 百度糯米提供入網食品經營者信息公示的頁面和技術支持。進入百度糯米平臺開展食品經營活動的商戶,應該在其店鋪頁面公示其營業執照及食品生產經營許可證信息及營業執照、食品生產經營許可證電子版圖片。

第三章 食品安全自查

  1. 第十三條 百度糯米食品安全監察委員會負責百度糯米平臺食品經營行為及信息的檢查工作。百度糯米食品安全監察委員會下設專門檢查團隊,對百度糯米平臺食品經營商戶的資質、經營行為及信息等進行檢查。
  2. 第十四條 百度糯米食品安全檢查團隊通過機器自動巡查和人工巡查兩種方式,對食品經營商戶資質是否過期、發布的食品經營信息是否違法違規進行不定期檢查和巡查。
  3. 第十五條 在檢查和巡查過程中發現商戶資質過期的,百度糯米會通知商戶進行資質補交,若商戶未在限定期限內補交相應資質的,則百度糯米會對商戶做下線處理。
  4. 第十六條 在檢查和巡查過程中,若發現商戶在百度糯米平臺發布的食品經營信息虛假、不實或者存在其他違法違規情形的,百度糯米會通知商戶進行修改,商戶應在限定時間內對不合規信息進行修改,商戶若未進行修改的,則百度糯米會對商戶相應的經營信息進行刪除或屏蔽處理。
  5. 第十七條 商戶在經營過程中,應嚴格遵守《食品安全法》及《網絡食品安全違法行為查處辦法》及各地地方性法規關于網絡食品經營的相關規定,百度糯米在巡查和檢查過程中,若發現商戶違反相關規定的,將根據本制度第四章相關規定進行處理。對發現的百度糯米員工違反相關制度的,將依照公司內部相關規章制度對員工進行處理。

第四章 食品安全違法行為處理

  1. 第十八條 入駐百度糯米平臺開展食品經營的商戶,不得有下列行為,若出現下列違法行為的,百度糯米將按照相關法律法規或平臺規則的規定,對商戶采取包括但不限于檢索降權、限制發布商品、限制新建店鋪、限制交易、下線商品、封禁賬號等處理措施:
    1. (一)網上刊載的食品名稱、成分或者配料表、產地、保質期、貯存條件,生產者名稱、地址等信息與食品標簽或者標識不一致;
    2. (二)網上刊載的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能;網上刊載的保健食品的注冊證書或者備案憑證等信息與注冊或者備案信息不一致;
    3. (三)網上刊載的嬰幼兒配方乳粉產品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或者保健作用;
    4. (四)對在貯存、運輸、食用等方面有特殊要求的食品,未在網上刊載的食品信息中予以說明和提示;
    5. (五)食品經營商戶創建的門店不存在或者冒用他人名義開設店鋪;
    6. (六)食品經營商戶發布的食品經營信息與線下提供的實際食品或服務不一致;
    7. (七)食品經營商戶對購買其食品的消費者不提供服務或食品;
    8. (八)消費者或商戶以騙取百度糯米平臺優惠或其他利益為目的,進行虛假交易;
    9. (九)法律、法規規定禁止從事的其他行為。
  2. 第十九條 食品經營商戶有下列行為之一的,百度糯米平臺將停止向其提供服務:
    1. (一)入網食品生產經營者因涉嫌食品安全犯罪被立案偵查或者提起公訴的;
    2. (二)入網食品生產經營者因食品安全相關犯罪被人民法院判處刑罰的;
    3. (三)入網食品生產經營者因食品安全違法行為被公安機關拘留或者給予其他治安管理處罰的;
    4. (四)入網食品生產經營者被食品藥品監督管理部門依法作出吊銷許可證、責令停產停業等處罰的。
    5. (五)食品經營商戶違反本制度第十八條相關規定,需要對其采取停止服務措施的。
  3. 第二十條 食品經營商戶在開展食品經營活動過程中,若發生食品安全事故,包括但不限于食品污染、食品變質、食品中毒等危及消費者生命健康的事件時,應立即通知百度糯米。
  4. 第二十一條 百度糯米通過媒體、監管部門、自查等獲悉在平臺經營的食品經營商戶發生食品安全事故的,百度糯米將第一時間對商戶店鋪和產品進行下線,對已購買其商品的消費者,百度糯米將通過短信、電話通知等方式通知消費者停止使用并將相關情況同步百度糯米所屬食藥監管部門。
  5. 第二十二條 食品經營商戶發生食品安全事故未立即通知百度糯米造成損失擴大的,百度糯米將依照與商戶簽署合同追究商戶違約責任。

第五章 投訴舉報

  1. 第二十三條 百度糯米建立專門的投訴舉報通道,處理消費者就食品安全違法行為提出的投訴和舉報。目前已建立的投訴舉報通道包括:
    1. (一)電話咨詢/投訴入口:400-9216-666,
    2. (二)在線人工咨詢/投訴入口
    3. (三) 網頁咨詢/投訴入口:http://help.baidu.com,
    4. (四)微信公眾號咨詢/投訴入口。
  2. 第二十四條 百度糯米開通了商戶服務熱線4009218218或020-39065155及商戶投訴咨詢入口,處理商戶在經營過程中遇到的問題。
  3. 第二十五條 為了保證投訴舉報處理時效,百度糯米制定了嚴格的客服處理機制,對收到的消費者投訴舉報,會在1-5個工作日內處理完畢并答復投訴舉報的消費者。對疑難特殊投訴舉報,百度糯米會指定專門客服人員進行跟進處理,對用戶和商戶的糾紛進行調解。
  4. 第二十六條 為了進一步保證消費者權益,百度糯米建立了消費者權益保障制度,對符合條件的消費者百度糯米代商戶進行先行賠付對符合條件的消費者百度糯米代商戶進行權益保障。
  5. 第二十七條 百度糯米針對本地生活服務平臺消費特點,建立了隨便退、過期自動退等退款制度,盡力保障消費者權益。

第六章 附則

  1. 第二十八條 本制度由百度糯米制定并通過百度糯米平臺進行公示。
  2. 第二十九條 本制度由百度糯米食品安全監察委員負責更新并對其執行情況進行監督檢查。
  3. 第三十條 本制度于2016年9 月30日由百度糯米發布,并于2016 年10月1日生效。